抖音小店客服是做什么的(抖音小店客服工作内容有哪些?)

2个月前 (12-01) 0 点赞 0 收藏 0 评论 19 已阅读

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的

售前:

1.解答客户的日常疑问:如产品快递、发货时间等条件问题

2.在线物流查询,退货地址发送,简单售后解答

3.买家要求修改地址,尺码颜色,指定快递等,客服帮忙备注

售中:

1.买家安抚(比如催发货、催物流等)

2.处理客户问题,给出处理方案,引导顾客操作正确的流程

3.快递异常跟进处理,物流核实跟进,需要提供固定的快递联系方式

售后:

1.未发货退款

2.已发货仅退款

3.退货退款

4.待商家收货,服务请求

5.简单纠纷处理

可处理类型:未按约定时间发货,违背承诺,如假货、假冒品牌,需店家自行处理

6.打款:补偿返现打款

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