抖音小店客服是做什么的（抖音小店客服工作内容有哪些？）

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的

售前：

1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题

2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答

3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注

售中：

1.买家安抚（比如催发货、催物流等）

2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程

3.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式

售后：

1.未发货退款

2.已发货仅退款

3.退货退款

4.待商家收货，服务请求

5.简单纠纷处理

可处理类型：未按约定时间发货，违背承诺，如假货、假冒品牌，需店家自行处理

6.打款：补偿返现打款